Polityka zwrotów i anulowania – Cicha Latarnia

Polityka zwrotów i anulowania

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące anulowania usług, odstąpienia od umowy oraz zwrotów płatności w ramach bloga Cicha Latarnia, prowadzonego przez Cicha Latarnia sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Ogrodowa 30, 90-035 Łódź, Polska, NIP: PL2448084028, wpisaną do KRS pod numerem 6678981558.

Polityka ta została opracowana zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz z obowiązującymi przepisami polskiego prawa ochrony konsumentów, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka opisuje Twoje prawa dotyczące anulowania zamówionych usług, odstąpienia od zawartych umów oraz procedury ubiegania się o zwrot wpłaconych środków. Dotyczy ona wszystkich usług oferowanych za pośrednictwem bloga Cicha Latarnia, w tym konsultacji indywidualnych, dostępu do treści cyfrowych oraz innych płatnych usług.

Zachęcamy do uważnego zapoznania się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta, jako konsument mający miejsce zamieszkania na terytorium Unii Europejskiej masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług (tj. od dnia potwierdzenia złożenia zamówienia).

Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić w następujący sposób:

• Wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected]
• Korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie bloga Cicha Latarnia

W oświadczeniu prosimy o podanie: imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego przy zakupie, daty zawarcia umowy oraz opisu usługi, której dotyczy odstąpienie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Anulowanie konsultacji i usług

Bezpłatne anulowanie

Zarezerwowaną konsultację można anulować bezpłatnie do 24 godzin przed zaplanowanym terminem jej rozpoczęcia. W takim przypadku przysługuje Ci pełny zwrot wpłaconej kwoty.

Późne anulowanie i niestawienie się

W przypadku anulowania konsultacji na mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem lub niestawienia się na umówioną konsultację bez wcześniejszego powiadomienia (no-show), zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania pełnej opłaty za konsultację. Wynika to z faktu, że zarezerwowany czas został dedykowany wyłącznie dla Ciebie i nie może zostać udostępniony innym osobom.

Zmiana terminu (przełożenie)

Jeśli nie możesz uczestniczyć w konsultacji w ustalonym terminie, oferujemy możliwość jednokrotnego bezpłatnego przełożenia terminu, pod warunkiem zgłoszenia tego faktu co najmniej 24 godziny przed zaplanowaną konsultacją. Prośbę o zmianę terminu należy przesłać na adres [email protected]. Nowy termin zostanie ustalony w zależności od dostępności.

4. Procedura zwrotu środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub anulowania usługi zgodnie z warunkami opisanymi powyżej, zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z następującymi zasadami:

• Termin zwrotu: Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub prawidłowego anulowania usługi.
• Metoda zwrotu: Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wyrazisz zgodę na inny sposób zwrotu. Nie ponosisz żadnych kosztów związanych ze zwrotem środków.
• Czas przetwarzania: Faktyczny czas pojawienia się środków na Twoim koncie może zależeć od operatora płatności lub banku i zazwyczaj wynosi od 3 do 10 dni roboczych od momentu zlecenia przez nas zwrotu.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Treści cyfrowe: Jeżeli dostarczanie treści cyfrowych (np. e-booków, kursów online, materiałów do pobrania) rozpoczęło się za Twoją wyraźną uprzednią zgodą i po poinformowaniu Cię o utracie prawa do odstąpienia od umowy — prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu do treści.
• Usługi w pełni wykonane: Jeżeli usługa (np. konsultacja) została w pełni wykonana za Twoją wyraźną uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy — prawo to wygasa po pełnym wykonaniu usługi.

W obu powyższych przypadkach przed rozpoczęciem świadczenia zostaniesz poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości utraty prawa do odstąpienia.

6. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Składanie reklamacji

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupionej usługi, masz prawo złożyć reklamację. Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail: [email protected]. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów. Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępną pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Platforma ta umożliwia konsumentom i przedsiębiorcom rozwiązywanie sporów związanych z zakupami internetowymi bez konieczności kierowania sprawy do sądu.

Ponadto, zgodnie z polskim prawem, możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową.

7. Dane kontaktowe

W sprawach związanych ze zwrotami, anulowaniami i reklamacjami prosimy o kontakt:

• Nazwa: Cicha Latarnia sp. z o.o.
• Adres: ul. Ogrodowa 30, 90-035 Łódź, Polska
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 832 854 627
• NIP: PL2448084028

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na każde zapytanie w ciągu 2 dni roboczych.